سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Viorexa نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى لضمان رضا عملائنا من خلال سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام أو تلف.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء لإتمام العملية.
- لا يتم قبول أي منتج تعرض للكسر أو سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامة وصحة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- العدسات اللاصقة بعد فتح العبوة أو إزالة ختم الحماية.
- النظارات الطبية المصنوعة حسب المقاسات أو الوصفة الطبية الخاصة بالعميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت لأي تعديل بعد الاستلام.
رابعًا: المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب مصنعي
في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واستبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون أي رسوم إضافية في حال ثبوت وجود العيب.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل Viorexa جميع تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب سياسة المتجر.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم. أما في حال تم شحن الطلب، فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بعمليات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر Viorexa، وسيسعدنا خدمتك في أسرع وقت.